החלפות והחזרות
ככל ועומדת לך זכות לביטול עסקה, בהתאם לתנאי רכישת המוצר, לתקנון האתר ו/או לחוק הגנת הצרכן תשמ"א- 1981 (להלן: "החוק") ו/או לתקנות המותקנות מכוח החוק, LooPump מאשרת לבטל עסקה שנעשתה באתר האינטרנט שלה, באמצעות הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים המופרטות להלן ובהתאם לדרכי התקשרות המפורטות להלן:
- ניתן לפנות לעמוד צרי קשר.
- למוקד שירות הלקוחות בווטסאפ 055-560-6940.
- במייל LooPump.il@gmail.com.
- בעמוד הרשמי באינסטגרם LooPump_il.
בהודעת הביטול, אנא ציין/ני שם מלא, מס' טלפון, כתובת דוא"ל ומספר הזמנה, לצורכי זיהוי העסקה ונתוני המוצר/ים שברצונך לבטל.
ביטול הזמנה לפני שליחת המוצרים ללקוח
כל עוד לא נשלחה ההזמנה ללקוח באמצעות חברת השילוח חיצונית או איסוף מסניפי החברה, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, בהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות לעיל. במקרה זה, החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה שבוטלה, או 100 ש״ח, לפי הנמוך מבין השניים.
*החברה פועלת כדי לספק את המשלוחים בזמני שילוח מהירים במיוחד ללקוחות, ולכן מיד לאחר ביצוע ההזמנה המשלוח עובר לעיבוד, ונשלח ללקוח באופן מיידי.
ביטול הזמנה לאחר שליחת המוצרים ללקוח
במידה ולקוח מעוניין לבטל את הזמנתו לאחר שהמוצר נשלח אליו, יוכל לעשות זאת תוך 14 יום מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), על ידי מסירת הודעת ביטול בהתאם לדרכי ההתקשרות המפורטות לעיל, ועל הלקוח להשיב את המוצרים לכתובת הראשית של החברה, או באמצעות תיאום שליחות מול שירות הלקוחות של החברה, ובלבד שלא נעשה במוצרים כל שימוש, כשהם שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג. הכל בכפוף לתקנון האתר.
בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצרים בחזרה לידי החברה, החברה תחזיר ללקוח את הסכום ששולם על ידו בעת ביצוע ההזמנה. במקרה כזה החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר ההזמנה שבוטלה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מבין השניים (ובלבד שהביטול לא נבע מפגם, קלקול במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך הגילוי, והכל בהתאם להוראות החוק). ההחזר כאמור בסעיף זה, ייעשה באמצעות אמצעי התשלום באמצעותו בוצעה הרכישה שבוטלה.
בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם).
החלפת מוצרים
לצורך החלפת מוצרים (לרבות החלפת מידות ו/או מוצר בידי מוצר אחר של החברה) יש לפנות לשירות הלקוחות בדרכי ההתקשרות המפורטות לעיל. החלפת מוצרים הכוללת שילוח ללקוח תהיה בעלות של 29.9-40 ₪ לכיוון משלוח.
בכל סתירה של הוראות תקנון זה לבין הוראות הדין, לרבות הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א - 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות המותקנות מכוחו, יגברו הוראות הדין.
פרטי התקשרות לשירות לקוחות
- ניתן לפנות לעמוד צרי קשר.
- למוקד שירות הלקוחות בווטסאפ 055-560-6940.
- במייל LooPump.il@gmail.com.
- בעמוד הרשמי באינסטגרם LooPump_il.
